ERP系统实施项目涉及到企业经营管理的方方面面，不是单纯的信息化项目建设，是管理与信息化相融合的综合性项目。海内外各行各业众多企业都开展了ERP系统建设，有很多的成功经验可供企业在开展项目实施时借鉴和参考，包括人员组织、业务规则转变、基础数据与项目管控等方面。通过参考和借鉴其他企业的成功经验，可帮助企业在ERP实施过程中少走弯路，保障项目成功的实施。

  

一  人员组织

  

       ERP系统实施项目需要精心组织内部和外部人员的积极参与和全力支持，大家各司其职、相互合作，才能取得较好的实施效果。

       企业内部人员的参与程度将对ERP系统实施项目的成功起到关键性作用，尤其是以下几类人员的参与：

       1） 关键用户：关键用户通常是各业务部门选派的业务骨干，是业务部门派驻项目团队的代表。在项目实施过程中，关键用户将会在业务部门和项目团队之间起到桥梁的作用，一方面关键用户将组织业务部门完成需求调研、蓝图与方案讨论、系统测试、培训以及数据收集等各项工作；另一方面关键用户也是业务部门中最熟悉ERP系统功能和操作的人员，将在本部门中起到“传帮带”的作用，帮忙本部门其他人员尽快理解ERP系统，掌握系统操作。

       2） 业务人员：ERP系统的最终用途是支撑企业人、财、物等业务运行，提升管理能力和工作效率，因此在整个ERP系统实施过程中，业务部门人员需充分参与需求调研、方案讨论和管理决策，业务人员参与的越多、讨论的越仔细、思考的越全面、决策的越及时，项目的实施效果就越好。

       3） 公司领导：ERP系统建设不是将企业现有的管理流程搬到信息系统来实现业务处理电子化的过程，而是对管理模式和业务流程重新审视和评估，引入先进的管理理念和经验，打破部门壁垒，是企业全局最优设计业务流程和管理体系的过程，对企业而言，是一场业务理念革新和管理创新，需要公司领导的鼎力支持和管理决策，才能取得好的成效。

       系统实施服务商同样在项目实施过程中发挥关键作用。同样的ERP系统，有的企业应用效果好，有的企业应用效果不佳，关键在于系统的功能设计和实现，大部分成功的ERP系统建设项目，都有经验丰富的系统实施商的参与，他们能够结合行业最佳实践和企业自身的管理特点，因地制宜为企业设计先进且实用的业务蓝图和系统功能，在项目实施过程中，引导企业一步步走向成功。

二  业务规则转变

  

       对于成功的实施项目，业务流程重组和业务规则转变是不可或缺的环节，公司领导和业务部门需要统一思想、做好准备、主动求变，才能达到好的设计效果。在ERP系统实施过程中，业务部门需要充分理解业务规则转变的必要性，比如为了实现财务报表的自动出具，在采购等业务执行，需要输入更多的信息；为了实现现金流量表更准确，付款条件等合同条款需要及时准确地纳入系统管理等；为了便于公司进行业务的统计分析、横行比较，会计科目、物料/服务、供应商/客户等主数据需要集中管控，统一维护等。

       项目宣贯是一种使公司上下充分了解ERP系统建设过程中发生的业务规则变化的途径，通过推文、培训、有奖问答等形式的宣贯手段，使业务部门人员了解业务规则发生了哪些转变，以及为什么要变化等，使项目的成功设计更容易被业务人员接受和认可，从而保障项目的成功。

三  数据基础

  

       数据是ERP系统运行的基础，成功的ERP系统建设项目往往对数据格外重视，做好数据转换和管理工作，是项目成功的基础保障。

       通常ERP系统建设项目需要做好几方面的数据工作：（1）制定科学合理的数据转换策略和计划，既确保企业的业务运行不受ERP 系统切换的影响，又要保证ERP系统上线后，业务能够在系统中顺畅运行；（2）制定细致的数据转换计划、数据收集模版和导入工具，高效完成数据导入和稽核工作；（3）监理一套主数据管控机制，确保ERP系统中的主数据不重、不漏。

四  项目管控

  

       ERP系统实施项目要有一套完善的项目管理方法，以便确保整个项目能够按照计划有条不紊的执行。

       项目管理包括：范围管理、计划管理、质量管理、风险管理、变更管理资源管理、文档管理等。项目管理工作纷繁复杂，要通过规范项目例会以及阶段性评审来评估各项工作的完成情况。比如通过定期召开由公司领导、各业务部门的管理人员以及项目实施人员参加的项目实施例会，协调解决实施过程中出现的部门协调、人员沟通、需求确定、时间控制等问题；同时，还要分阶段对项目实施进行评估，如果出现偏差，需要讨论是否需要更新项目计划或重新安排资源，之后再部署下一阶段工作。

       此外，项目实施过程中的文档规范管理也是一项关键工作，对实施过程进行全面的文档记录，详尽而规范的实施文档不仅有利于企业与系统实施服务商之间的交流，而且对项目的后期运维和持续改进都是重要的基础资料。

       总之，ERP系统实施项目是一项大工程，经常会伴随着业务流程重组甚至组织的变革，这就要求企业从管理层到业务人员充分参与，项目前期精心准备；项目实施过程中充分讨论、科学决策、认真执行；系统上线后运维支持到位，对系统功能进行持续优化完善，项目成功就能得到保障。

  供稿 |史可鉴

  编辑 |金芳

  审核 |葛素娟

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